Vouloir et produire un résultat

Épisode précédent : Que produit le management ?

Le modèle “Processus”

Si nous prenons comme exemple de résultat la fabrication d’un produit ou la réalisation d’un service pour un client, c’est l’activité des équipes structurées en processus (enchainement structuré de tâches) qui produit le résultat. 

Ce modèle de processus évoque deux principes essentiels :

Principe n°1 : L’action

L’action, la réalisation de tâches, c’est cette capacité formidable que nous avons et qui nous permet de répondre à nos besoins ou aux besoins de nos clients.

La capacité de passer à l’action est ce qui distingue les animaux des plantes. Mais ce qui nous distingue, nous humain, des autres animaux c’est l’action volontaire c’est-à-dire le fait de penser l’action en amont de sa réalisation, bref d’avoir une Vision.

Principe n°2 : La Vision

Dans un processus, les actions sont orientées, elles ont un but, un sens car on a défini les exigences au départ. La Vision peut se matérialiser par une simple expression de besoin, par un cahier des charges ou par un projet collectif.

Voilà comment produire un résultat !

Encore faut-il que ce résultat soit de qualité : Comment produire un résultat de qualité ?