Que produit le management ?

Épisode précédent : Étrangeté de la définition classique du management

Voici une nouvelle définition basée sur ce que produit le management :

Pour définir la valeur ajoutée du management, précisons dans quel cadre nous souhaitons nous situer : celui de l’entreprise.

L’entreprise est une façon de réaliser une action organisée au service d’un but afin d’atteindre des résultats pour des parties prenantes.
Par entreprise, nous entendons toute organisation qu’elle soit privée ou publique, à but lucratif ou non.

La raison d’être d’une entreprise c’est de produire des résultats sous forme de valeur pour ses parties prenantes et c’est par l’action organisée qu’elle y parvient.

Nul doute que nous pouvons rechercher la valeur ajoutée du management dans le fait de permettre et faciliter l’action.

“Permettre” est affaire de volonté et “faciliter” est affaire d’organisation. Mais ce n’est pas suffisant car si nous creusons un peu les attentes des parties prenantes d’une entreprise, nous identifierons trois attentes génériques attachées a l’obtention d’un résultat quel qu’il soit :

      • La qualité du résultat : c’est à dire sa conformité aux besoins explicites et/ou implicites.
      • La garantie du résultat : c’est à dire la confiance que l’on peut mettre dans le fait d’obtenir le résultat promis.
      • La durabilité du résultat : c’est à dire la capacité à reproduire le résultat dans la durée malgré les changements.

Nous proposons donc de définir la valeur ajoutée du management de la façon suivante :

Tous les mots sont importants et nous allons les détailler : Vouloir et produire un résultat