Comment produire un résultat de qualité ?

Épisode précédent : Vouloir et produire un résultat

Les ingrédients de la qualité

Pour que le résultat issu de l’action soit de qualité (c’est à dire réponde aux exigences des clients) il faut intégrer des ingrédients complémentaires :

      • La manière de réaliser l’action : C’est le rôle des Compétences (Savoir + Savoir faire + Savoir être).
      • L’énergie pour l’action : C’est le rôle de la Motivation

  

Pour permettre l’obtention d’un résultat de qualité, il faut réaliser les tâches avec compétences et énergie et développer :

      • Les Compétences métier avec l’objectif d’identifier, de développer et de capitaliser les Bonnes Pratiques,
      • Les Compétences comportementales avec l’objectif d’identifier, de développer et de capitaliser les Règles du Jeu,
      • et la Motivation avec pour objectif d’identifier les sources de motivation et de développer l’énergie individuelle et collective.

D’où les trois principes complémentaires suivants :

Nous disposons maintenant d’un système de production (Vision, Organisation et Action) qui permet de produire un résultat de qualité. Au passage, nous avons commencé à répondre à la question « Que fait le management ? ».

Mais il faut encore être capable de re-produire le résultat à la demande : Comment apporter la garantie de résultat ?