Comment apporter la garantie de résultat ?

Épisode précédent : Comment produire un résultat de qualité ?

La garantie de résultats

Sécuriser le résultat c’est le rendre moins dépendant des savoirs faire individuels (c’est la caractéristique de l’artisan) qui sont par nature volatils. Pour cela, l’entreprise va chercher à :

  • Mieux gérer ses compétences et les adapter rapidement à ses besoins.
  • Capitaliser ses savoir-faire par la mise en place de méthodes.
  • Automatiser ses activités par le déploiement d’outils.
  • Contrôler résultats et applications des bonnes pratiques.

Le modèle complet de processus illustre ces éléments :

C’est la démarche d’industrialisation (qui transparait dans l’approche processus). Mais cette démarche ne trouve sa cohérence que dans la relation qui lie Compétences, Méthodes et Outils, c’est-à-dire le Management. Cet ensemble constitue les Facteurs Clés de Succès pour l’obtention d’un résultat.

Il nous reste à savoir comment rendre ce résultat durable malgré les évolutions de l’environnement : Comment rendre un résultat durable ?